CX y omnicanalidad

CX y omnicanalidad

Vinculamos y potenciamos la experiencia de clientes con los resultados del negocio. Fidelizamos clientes actuales, generamos nuevos clientes y apoyamos a recuperar clientes perdidos. mediante experiencias memorables y omnicanales.

Servicios

Crear e implementa una visión 360 para la omnicanalidad, integrando diferentes canales, áreas y uso avanzado de datos para ofrecer experiencias coherentes entre los distintos canales sin quiebres de servicio.

Estrategia y mindset omnicanal

Estrategia y mindset omnicanal

Utiliza diferentes metodologias para conocer y segmentar a tus clientes. Descubre sus dolores, necesidades, jobs to be done y mucho más. Diseña experiencias con una sólida propuesta de valor centrada en tus clientes.

Deep needfinding

Deep needfinding

Ve más allá del NPS, identifica nuevos patrones, hábitos de consumo, drivers de compra integrando diferentes fuentes de captura de datos que vinculen la voz del cliente con resultados de negocio. Mejora tus tasas de atracción y retención de tus clientes ofreciendo experiencias personalizadas.

Customer analytics

Customer analytics

Crear valor transformando la relación con los clientes mediante el diseño y la gestión de experiencias relevantes, diferenciadoras y sostenibles. Desarrolla una experiencia centrada en el usuario y alcanza el siguiente nivel de personalización.

Diseño de servicios y experiencias

Diseño de servicios y experiencias

Porque asegurar una experiencia inolvidable de cara a tus clientes es trabajo de todos y todas, desarrolla e implementa diferentes estrategias para que cada área comprenda el viaje del usuario y así entienda sus necesidades, dolores y motivaciones.

Desarrollo de cultura centrada en cliente

Desarrollo de cultura centrada en cliente

Adelántate a las necesidades y voz del cliente, respondiendo de forma ágil a sus necesidades en cada punto de contacto a través de decisiones basadas en datos. Mejora tus tasas de retención, felicidad y enganement de tus colaboradores con experiencias inolvidables.

VoC

VoC

Casos de éxito

Natura Chile

Natura Chile

Natura Chile diseña su estrategia y hoja de ruta de omnicanalidad a través de una cultura creativa e innovadora

Ver artículo

El próximo puedes ser tú

ATRÉVETE A DAR EL SALTO JUNTO A BRINCA

Testimonios de nuestros clientes

confiaron en nosotros

Macarena Pesqueira

“Brinca ha sido un gran apoyo en la estrategia de digitalización de Natura. Su servicio de Design Sprint nos permitió convertir nuestro catálogo físico en digital y recoger las necesidades de información gracias a la disposición y flexibilidad del equipo Brinca a adaptarse al cliente.”

Macarena Pesqueira
Product Owner Atracción y Bienvenida, Natura.