Durante más de un siglo, Nexans ha desempeñado un papel crucial en la electrificación del planeta y se ha comprometido a electrificar el futuro. Con alrededor de 25.000 personas en 38 países, el Grupo lidera la carga hacia el nuevo mundo de la electrificación: seguro, sostenible, renovable, descarbonizado y accesible para todos.
Servicios aplicados
CX y omnicanalidad Desafío
Aplicar una consultoría integral para implementar un proceso de innovación centrado en los usuarios, basado en la metodología de Design Thinking. Entregando herramientas prácticas y acompañamiento a equipos de cada país (Perú, Chile y Colombia) para desarrollar un portafolio de oportunidades que conectan la innovación de Nexans con los mercados locales.
Solución
- Realización de 3 Multipaís para Chile, Perú y Colombia, con foco en metodologías de experiencia de clientes como Jobs to be done, Customer Journey, VoC.
Resultados
- Capacitación a más de 100 colaboradores Nexans de Chile, Perú y Colombia, en metodologías de Design Thinking, uniendo el mundo físico con el digital.
- Formación de equipos de trabajo, que estarán en terreno visitando a los usuarios finales en los espacios de compra y los espacios de uso. Empatizando con sus necesidades e identificando dolores en su viaje.
- Elaboración de jobs to be done del usuario final, proponiendo soluciones para las problemáticas y oportunidades identificadas, creando un portafolio de oportunidades por país.