Banco Santander impulsa una cultura creativa e innovadora


La misión de Banco Santander es la de contribuir al progreso de las personas y las empresas, promoviendo el talento interno en un excelente ambiente laboral, y brindando la mejor experiencia a sus clientes, actuando siempre de manera Simple, Personal y Fair para hacer de Santander el mejor lugar para trabajar. Junto a Brinca, midieron su cultura de innovación aplicando al diagnóstico C³, siendo premiados con el segundo lugar en cultura de innovación el año 2021.Banco Santander

Servicios aplicados


Desafío

Radiografía completa a la cultura, sistema de gestión, estrategia, inversión y resultados de innovación en Banco Santander y sus unidades de negocio, generando un plan de acción para innovar de forma continua

Solución

  • Identificación de drivers y gaps para innovar sistemáticamente.
  • Caracterización de sistema de gestión y estrategia de innovación.
  • KPI’s de resultados del proceso de innovación y de última línea de negocios. Caracterización de mecanismos de inversión económica, simbólica y de recursos humanos de la empresa en relación con la innovación.
  • Análisis cualitativo de respuestas abiertas.
  • Resultados de cultura segmentados y comparados con benchmark general y de la industria.
  • Elaboración de planes de acción en base a la evidencia.

Resultados

  • Definición y medición de la cultura de la empresa desde 2019 utilizando la metodología C³, aumentando a la fecha 14 puntos desde su última medición y  obteniendo el 2° lugar en el Ranking de las empresas más innovadoras de Chile el año 2021.
  • Identificación de drivers y gaps para innovar sistemáticamente, caracterizando su sistema de gestión y estrategia de innovación, obteniendo diferentes métricas y KPI’s de su proceso de innovación y de última línea de negocio.
  • Caracterización de mecanismos de inversión económica, simbólica y de recursos humanos de la empresa en relación con la innovación.
  • Resultados de cultura segmentados y comparados con benchmark general y de la industria. Elaboración planes de acción en base a la evidencia.
  • Realización de Workshops de desarrollo de hipótesis y modelos de negocios para intra-emprendedores para el desarrollo de innovaciones para Santander Corporativo.

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“Nuestra Innovation Management Office tiene el rol de alinear los esfuerzos de innovación con la estrategia corporativa. Sistematizamos y transferimos a la empresa herramientas y metodologías de innovación. La colaboración con la División Personas es fundamental, potenciando juntos la cultura que nos ha llevado a ser exitosos.”

Jorge Reyes

Jorge Reyes

Innovation Manager Office, Santander