Falabella

Mejorando la experiencia del cliente a través de la innovación.

Propósito

  • Entregar metodologías de trabajo ágiles y colaborativas en las tiendas de Falabella, para mejorar la experiencia de sus clientes.

¿Cómo?

  • Co-creación con líderes de tiendas de un toolkit especial de metodologías ágiles, adaptado a la realidad de tiendas para reforzar los conocimientos aprendidos en cada taller y cápsula de capacitación.
  • Co-creación y definición con la gerencia, de los distintos focos estratégicos de innovación alineados con la estrategia corporativa de la empresa, para unir los esfuerzos y eficientar los recursos.
  • Realización de un Pitch Day en el que se presentan las ideas mejor evaluadas a la gerencia, la que escoge 10 ideas que pasan a la etapa de aceleración y posterior implementación en sus tiendas a nivel local y luego a nivel nacional.
  • Mentoría y apoyo especial a los líderes de tienda en el proceso de presentación de ideas, para que éstas puedan aumentar su ratio de aprobación en el pipeline de innovación.

Resultados

  • Realización de capacitaciones on-line y presencial, logrando una participación de más de 2.400 colaboradores.
  • Desarrollo de 17 talleres presenciales con una participación de más de 700 líderes de tiendas a lo largo del país.
  • Implementación de metodologías ágiles en 47 tiendas a nivel nacional, adaptándolas al contexto en tiendas para generar un mayor aprendizaje y resultados.